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4.5 /5 (6 Bewertungen)

Azubi-Fit: Telefontraining

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Information

Wie begrüße ich richtig? Warum ist der erste Eindruck am Telefon so wichtig für das Image eines Unternehmens im Handel? Wie geht man auf wütende Gesprächspartner ein? Diese Fragen und viele mehr werden besprochen und dann in Situationsaufgaben die richtigen Verhaltensweisen eingeübt.

Inhalt

  • Das kundenorientierte Verhalten am Telefon
  • Positives Sprachverhalten inkl. praktischer Tipps bezügl. Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit, Formulierungshilfen
  • Fragetechniken
  • Unterscheidung zwischen Informationsgespräch, Verkaufsgespräch, Reklamationsgespräch, Terminvereinbarung
  • Weitervermittlung eines Gespräches, uvm.
  • Telefonierhilfen (Gesprächsnotiz...)
  • Der positive Abschluss eines Telefongespräches
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Zielgruppe

Alle Auszubildende, die in der Verwaltung in kundennahen Bereichen eingesetzt sind z. B. Telefonzentrale, Information, Auftragsbearbeitung, Mahnwesen usw.

Nutzen

Im Seminar erlernen die Auszubildenden die richtigen Verhaltensweisen am Telefon.

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung

Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Anmerkungen

Dieses Seminar bieten wir Ihnen auch maßgeschneidert als Inhouse-Schulung an.

Ansprechpartner in Schweinfurt

Sigrid Rumpel

Schweinfurt
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Ansprechpartner in Würzburg

Anne Amrehn

Würzburg
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Das sagen unsere Teilnehmer

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18.06.2024

“Haben Sie gut gemacht. War ein Banger, +1000 Aura.“
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15.07.2024

“Hat Spaß gemacht, viele Informationen sammeln können.“
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15.07.2024

“Danke für die tolle Weiterbildung. “
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15.10.2025

“Großes Lob an den Dozenten, der sehr gute Arbeit geleistet hat und alles super erklärt hat.“
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15.10.2025

“Toll organisiert, abgesehen von der Parkplatzsituation... Mit einem Anruf konnten wir jedoch schnell eine Lösung finden“
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Gesamtwertung 4.5 von 5 Sternen

(Bewertungen seit 01.01.2024)

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12.02.2026
Stundenplan
Würzburg
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IHK-Bildungszentrum Würzburg

Mainaustraße 35,
97082 Würzburg

Vollzeit
wenige Restplätze
170,00 €
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Inklusive Seminarunterlagen
12.02.2026
170,00 €
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Würzburg
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IHK-Bildungszentrum Würzburg

Mainaustraße 35,
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27.03.2026
Stundenplan
Würzburg
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IHK-Bildungszentrum Würzburg

Mainaustraße 35,
97082 Würzburg

Vollzeit
Plätze frei
170,00 €
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Inklusive Seminarunterlagen
27.03.2026
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Mainaustraße 35,
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Vollzeit
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Plätze frei
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29.04.2026
Stundenplan
Würzburg
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IHK-Bildungszentrum Würzburg

Mainaustraße 35,
97082 Würzburg

Vollzeit
Plätze frei
170,00 €
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Inklusive Seminarunterlagen
29.04.2026
170,00 €
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Würzburg
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IHK-Bildungszentrum Würzburg

Mainaustraße 35,
97082 Würzburg

Vollzeit
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17.06.2026
Stundenplan
Würzburg
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IHK-Bildungszentrum Würzburg

Mainaustraße 35,
97082 Würzburg

Vollzeit
Plätze frei
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17.06.2026
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Würzburg
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IHK-Bildungszentrum Würzburg

Mainaustraße 35,
97082 Würzburg

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21.07.2026
Stundenplan
Schweinfurt
i
IHK-Bildungszentrum Schweinfurt

Karl-Götz-Straße 7,
97424 Schweinfurt

Vollzeit
Plätze frei
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21.07.2026
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Schweinfurt
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IHK-Bildungszentrum Schweinfurt

Karl-Götz-Straße 7,
97424 Schweinfurt

Vollzeit
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23.10.2026
Stundenplan
Würzburg
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IHK-Bildungszentrum Würzburg

Mainaustraße 35,
97082 Würzburg

Vollzeit
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23.10.2026
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Würzburg
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IHK-Bildungszentrum Würzburg

Mainaustraße 35,
97082 Würzburg

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03.11.2026
Stundenplan
Schweinfurt
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IHK-Bildungszentrum Schweinfurt

Karl-Götz-Straße 7,
97424 Schweinfurt

Vollzeit
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03.11.2026
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Schweinfurt
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IHK-Bildungszentrum Schweinfurt

Karl-Götz-Straße 7,
97424 Schweinfurt

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13.11.2026
Stundenplan
Würzburg
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IHK-Bildungszentrum Würzburg

Mainaustraße 35,
97082 Würzburg

Vollzeit
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13.11.2026
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IHK-Bildungszentrum Würzburg

Mainaustraße 35,
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09.12.2026
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97082 Würzburg

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09.12.2026
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