An vier Tagen werden die Teilnehmer schrittweise - in Theorie und Praxis - durch die Systematik eines internen Audits geführt. Die wesentlichen Tätigkeiten werden in praktischen Übungen trainiert.
Modul 1: Audit-Grundlagen
- Auditarten
- Auditprinzipien
- Zielsetzung interner Audits
- Normenfamilie DIN EN ISO 9000
- Anforderungen an Auditoren nach ISO 19011
Modul 2: Planung interner Audits
- Funktions- und prozessorientierte Audits
- Auditprogramm
- Auditvorbereitung
- Audit-Checklisten
- Auditanmeldung
Modul 3: Durchführung interner Audits
- Vorbereitungsgespräch
- Befragung und Beobachtung
- Audit-Protokoll
- Schlussbesprechung
Modul 4: Bewertung interner Audits
- Auditfeststellung und Abweichungen
- Auditbericht
- Abweichungsbericht
- Korrekturmaßnahmen
- Nachaudits, Folgeaudits
- Gesprächsführung, -technik
- Gesprächsaufbau
- Gesprächsregeln
- Aktives Zuhören, Fragetechniken
- Transaktions-Analyse
Modul 5: Audit-Praxis
- Die Teilnehmer/innen trainieren ihre Aufgabe als Auditor unter realistischen Bedingungen
- Bewertung durch die Gruppe
- Video-Unterstützung