An vier Tagen werden die Teilnehmer schrittweise - in Theorie und Praxis - durch die Systematik eines internen Audits geführt. Die wesentlichen Tätigkeiten werden in praktischen Übungen trainiert.

Modul 1: Audit-Grundlagen

• Auditarten
• Auditprinzipien
• Zielsetzung interner Audits
• Normenfamilie DIN EN ISO 9000
• Anforderungen an Auditoren nach ISO 19011

Modul 2: Planung interner Audits

• Funktions- und prozessorientierte Audits
• Auditprogramm
• Auditvorbereitung
• Audit-Checklisten
• Auditanmeldung

Modul 3: Durchführung interner Audits

• Vorbereitungsgespräch
• Befragung und Beobachtung
• Audit-Protokoll
• Schlussbesprechung

Modul 4: Bewertung interner Audits

• Auditfeststellung und Abweichungen
• Auditbericht
• Abweichungsbericht
• Korrekturmaßnahmen
• Nachaudits, Folgeaudits
• Gesprächsführung, -technik
• Gesprächsaufbau
• Gesprächsregeln
• Aktives Zuhören, Fragetechniken
• Transaktions-Analyse

Modul 5: Audit-Praxis

• Die Teilnehmer/innen trainieren ihre Aufgabe als Auditor unter realistischen Bedingungen
• Bewertung durch die Gruppe
• Video-Unterstützung