Kundenorientierung und -bindung

• Kundenorientierung: Was anspruchsvolle Kunden erwarten
• Kundenbindung verbessern: Anfrage - Angebot - Auftrag
• Reklamationsannahme
• Kundenanfragen: Verkaufsfördernd reagieren
• Das Telefon: Anlässe für Angebote
• Ihr Leistungspaket: Power-Argumente helfen
• Kundeneinwände: Schlagfertig reagieren
• Extremforderungen des Kunden: Freundlich und bestimmt zurückweisen
• Beratung: Mehr tun als der Wettbewerb
• Dreißig Prozent Mehrumsatz: Angebote nachfassen
• Zufriedenheitskontrolle nach Auftragsausführung vornehmen
• Schwierige Gespräche: Optimal vorbereiten
• Preisgespräche: Auf "teurer" reagieren können
• Kommunikative Kompetenz: Von den Besten lernen
• Sympathie: In 60 Sekunden gewinnen