Anmerkungen
IHK-Bildungszentrum Würzburg
Mainaustraße 35,
97082 Würzburg
Azubi-Fit: Konfliktmanagement und Gesprächsführung
Azubi-Fit: Konfliktmanagement und Gesprächsführung
Information
Kunden erwarten heute kundenorientiertes und professionelles Verhalten - auch schon von den jüngsten und neuesten Mitarbeitern. Hier fehlt natürlich die Lebenserfahrung um entsprechend gelassen und professionell mit solcher Situation umzugehen.
Im Seminar trainieren Auszubildende intensiv Verhaltensweisen und Gesprächstechniken. In Rollenspielen lernen sie Konfliktlösungen kennen, damit sie auch bei schwierigen Kunden sicher und souverän auftreten können.
Im Seminar trainieren Auszubildende intensiv Verhaltensweisen und Gesprächstechniken. In Rollenspielen lernen sie Konfliktlösungen kennen, damit sie auch bei schwierigen Kunden sicher und souverän auftreten können.
Inhalt
- Gestaltung von positiver Gesprächsatmosphäre
- Positives Sprachverhalten - verbale "Killerphrasen"
- Fragenarten und -techniken
- Schwierig ist Einstellungssache!
- Die häufigsten Fehler im Kundengespräch
- Souveräner Umgang mit unsachlichen Argumenten/Bemerkungen
- Techniken zur Deeskalation - Ablenken in heiklen Situationen
- Sicherer Umgang mit Nörglern, Besserwissern und Vielrednern
Zulassungsvoraussetzungen
Zielgruppe
Kaufmännische Auszubildende im 2. und 3. Ausbildungsjahr, die in ihrer Ausbildung im Kundenkontakt stehen
Nutzen
Im Seminar erlernen die Auszubildenden Verhaltensweisen und Gesprächstechniken, um mit Reklamationen und Kritik umzugehen.
Abschluss
IHK-Teilnahmebescheinigung
Dauer
08:30 bis 15:30 Uhr
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08.12.2025
Würzburg
Vollzeit
Plätze frei
160,00 €
Preisinformation
Inklusive Seminarunterlagen
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