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Azubi-Fit: Telefontraining

Auszubildende | Seminar

Information

Wie begrüße ich richtig? Warum ist der erste Eindruck am Telefon so wichtig für das Image eines Unternehmens im Handel? Wie geht man auf wütende Gesprächspartner ein? Diese Fragen und viele mehr werden besprochen und dann in Situationsaufgaben die richtigen Verhaltensweisen eingeübt.

Inhalt

Das kundenorientierte Verhalten am Telefon
Positives Sprachverhalten inkl. praktischer Tipps bezügl. Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit, Formulierungshilfen
Fragetechniken
Unterscheidung zwischen Informationsgespräch, Verkaufsgespräch, Reklamationsgespräch, Terminvereinbarung
Weitervermittlung eines Gespräches, uvm.
Telefonierhilfen (Gesprächsnotiz...)
Der positive Abschluss eines Telefongespräches

Zulassungsvoraussetzungen

keine

Firmenseminare

Firmenseminar

Selbstverständlich entwickeln wir Seminarthemen auch speziell nach Ihren Vorgaben.
Weitere Infos finden Sie hier
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Zielgruppe

Alle Auszubildende, die in der Verwaltung in kundennahen Bereichen eingesetzt sind z. B. Telefonzentrale, Information, Auftragsbearbeitung, Mahnwesen usw.

Nutzen

Im Seminar erlernen die Auszubildenden die richtigen Verhaltensweisen am Telefon.

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung

Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Ansprechpartner

Foto

Annemarie Buhn

M.A. Bildungswissenschaft, Würzburg
Kontaktformular vCard0931 4194-385
Foto

Sigrid Rumpel

Schweinfurt
Kontaktformular vCard09721 7848-642

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09.11.2023
08:30 - 15:30 Uhr
145,00 €
i
Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

fast ausgebucht
09.11.2023
08:30 - 15:30 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
i
Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Schweinfurt
i
Schweinfurt

IHK-Bildungszentrum Schweinfurt
Karl-Götz-Straße 7
97424 Schweinfurt

Vollzeit
fast ausgebucht
145,00 €
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Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

11.11.2023
08:00 - 15:00 Uhr
145,00 €
i
Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

Plätze frei
11.11.2023
08:00 - 15:00 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
i
Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Würzburg
i
Würzburg

IHK-Bildungszentrum Würzburg
Mainaustraße 35
97082 Würzburg

Vollzeit
Plätze frei
145,00 €
i
Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

20.11.2023
08:30 - 15:30 Uhr
145,00 €
i
Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

Plätze frei
20.11.2023
08:30 - 15:30 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
i
Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Würzburg
i
Würzburg

IHK-Bildungszentrum Würzburg
Mainaustraße 35
97082 Würzburg

Vollzeit
Plätze frei
145,00 €
i
Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

12.12.2023
08:30 - 15:30 Uhr
145,00 €
i
Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

Plätze frei
12.12.2023
08:30 - 15:30 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
i
Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Würzburg
i
Würzburg

IHK-Bildungszentrum Würzburg
Mainaustraße 35
97082 Würzburg

Vollzeit
Plätze frei
145,00 €
i
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Inklusive Seminarunterlagen

26.01.2024
08:30 - 15:30 Uhr
145,00 €
i
Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

Plätze frei
26.01.2024
08:30 - 15:30 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
i
Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Schweinfurt
i
Schweinfurt

IHK-Bildungszentrum Schweinfurt
Karl-Götz-Straße 7
97424 Schweinfurt

Vollzeit
Plätze frei
145,00 €
i
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Inklusive Seminarunterlagen

05.02.2024
08:30 - 15:30 Uhr
145,00 €
i
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Inklusive Seminarunterlagen

Plätze frei
05.02.2024
08:30 - 15:30 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
i
Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Würzburg
i
Würzburg

IHK-Bildungszentrum Würzburg
Mainaustraße 35
97082 Würzburg

Vollzeit
Plätze frei
145,00 €
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Inklusive Seminarunterlagen

16.03.2024
08:00 - 15:00 Uhr
145,00 €
i
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Inklusive Seminarunterlagen

Plätze frei
16.03.2024
08:00 - 15:00 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
i
Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Würzburg
i
Würzburg

IHK-Bildungszentrum Würzburg
Mainaustraße 35
97082 Würzburg

Vollzeit
Plätze frei
145,00 €
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Inklusive Seminarunterlagen

24.04.2024
08:30 - 15:30 Uhr
145,00 €
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Inklusive Seminarunterlagen

Plätze frei
24.04.2024
08:30 - 15:30 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
i
Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Würzburg
i
Würzburg

IHK-Bildungszentrum Würzburg
Mainaustraße 35
97082 Würzburg

Vollzeit
Plätze frei
145,00 €
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Inklusive Seminarunterlagen

18.06.2024
08:30 - 15:30 Uhr
145,00 €
i
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Inklusive Seminarunterlagen

Plätze frei
18.06.2024
08:30 - 15:30 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
i
Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Würzburg
i
Würzburg

IHK-Bildungszentrum Würzburg
Mainaustraße 35
97082 Würzburg

Vollzeit
Plätze frei
145,00 €
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Inklusive Seminarunterlagen

15.07.2024
08:30 - 15:30 Uhr
145,00 €
i
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Inklusive Seminarunterlagen

Plätze frei
15.07.2024
08:30 - 15:30 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
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Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Schweinfurt
i
Schweinfurt

IHK-Bildungszentrum Schweinfurt
Karl-Götz-Straße 7
97424 Schweinfurt

Vollzeit
Plätze frei
145,00 €
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Inklusive Seminarunterlagen

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Azubi-Fit: Telefontraining

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Verbindet Menschen und Wirtschaft in Mainfranken
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Seminar

Azubi-Fit: Telefontraining

Wie begrüße ich richtig? Warum ist der erste Eindruck am Telefon so wichtig für das Image eines Unternehmens im Handel? Wie geht man auf wütende Gesprächspartner ein? Diese Fragen und viele mehr werden besprochen und dann in Situationsaufgaben die richtigen Verhaltensweisen eingeübt.
Das kundenorientierte Verhalten am Telefon
Positives Sprachverhalten inkl. praktischer Tipps bezügl. Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit, Formulierungshilfen
Fragetechniken
Unterscheidung zwischen Informationsgespräch, Verkaufsgespräch, Reklamationsgespräch, Terminvereinbarung
Weitervermittlung eines Gespräches, uvm.
Telefonierhilfen (Gesprächsnotiz...)
Der positive Abschluss eines Telefongespräches

Zulassungsvoraussetzungen

keine

Zielgruppe

Alle Auszubildende, die in der Verwaltung in kundennahen Bereichen eingesetzt sind z. B. Telefonzentrale, Information, Auftragsbearbeitung, Mahnwesen usw.

Nutzen

Im Seminar erlernen die Auszubildenden die richtigen Verhaltensweisen am Telefon.

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung

Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Kosten

145,00 €

Ansprechpartner

Annemarie Buhn
annemarie.buhn@wuerzburg.ihk.de
0931 4194-385
Würzburg
Sigrid Rumpel
sigrid.rumpel@wuerzburg.ihk.de
09721 7848-642
Schweinfurt
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Termine

BeginnOrtArtKosten
09. November 2023 Schweinfurt Vollzeit145,00 €
11. November 2023 Würzburg Vollzeit145,00 €
20. November 2023 Würzburg Vollzeit145,00 €
12. Dezember 2023 Würzburg Vollzeit145,00 €
26. Januar 2024 Schweinfurt Vollzeit145,00 €
05. Februar 2024 Würzburg Vollzeit145,00 €
16. März 2024 Würzburg Vollzeit145,00 €
24. April 2024 Würzburg Vollzeit145,00 €
18. Juni 2024 Würzburg Vollzeit145,00 €
15. Juli 2024 Schweinfurt Vollzeit145,00 €
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Termine

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An:
IHK Würzburg - Schweinfurt
Mainaustraße 33 - 35
97082 Würzburg



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Wenn Sie Verbraucher sind und den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben. Sie können den Widerruf auch in anderer Form erklären.
An: IHK Würzburg-Schweinfurt, Mainaustraße 33-35, 97082 Würzburg,
Fax 0931 4194-300, zfw@wuerzburg.ihk.de

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