IHK-Bildungszentrum Würzburg
Mainaustraße 35,
97082 Würzburg
Azubi-Fit: Telefontraining
Information
Wie begrüße ich richtig? Warum ist der erste Eindruck am Telefon so wichtig für das Image eines Unternehmens im Handel? Wie geht man auf wütende Gesprächspartner ein? Diese Fragen und viele mehr werden besprochen und dann in Situationsaufgaben die richtigen Verhaltensweisen eingeübt.
Inhalt
- Das kundenorientierte Verhalten am Telefon
- Positives Sprachverhalten inkl. praktischer Tipps bezügl. Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit, Formulierungshilfen
- Fragetechniken
- Unterscheidung zwischen Informationsgespräch, Verkaufsgespräch, Reklamationsgespräch, Terminvereinbarung
- Weitervermittlung eines Gespräches, uvm.
- Telefonierhilfen (Gesprächsnotiz...)
- Der positive Abschluss eines Telefongespräches
Zielgruppe
Alle Auszubildende, die in der Verwaltung in kundennahen Bereichen eingesetzt sind z. B. Telefonzentrale, Information, Auftragsbearbeitung, Mahnwesen usw.
Nutzen
Im Seminar erlernen die Auszubildenden die richtigen Verhaltensweisen am Telefon.
Abschluss
IHK-Teilnahmebescheinigung
Dauer
08:30 bis 15:30 Uhr
Das sagen unsere Teilnehmer
(Bewertungen seit 01.01.2024)
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24.06.2025
Würzburg
Vollzeit
wenige Restplätze
160,00 €
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24.06.2025
160,00 €
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Würzburg
IHK-Bildungszentrum Würzburg
Mainaustraße 35,
97082 Würzburg
Vollzeit
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23.07.2025
Schweinfurt
IHK-Bildungszentrum Schweinfurt
Karl-Götz-Straße 7,
97424 Schweinfurt
Vollzeit
Plätze frei
160,00 €
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23.07.2025
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Schweinfurt
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Karl-Götz-Straße 7,
97424 Schweinfurt
Vollzeit
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15.10.2025
Würzburg
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Mainaustraße 35,
97082 Würzburg
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Plätze frei
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15.10.2025
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Würzburg
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11.11.2025
Schweinfurt
IHK-Bildungszentrum Schweinfurt
Karl-Götz-Straße 7,
97424 Schweinfurt
Vollzeit
Plätze frei
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11.11.2025
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Schweinfurt
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Karl-Götz-Straße 7,
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14.11.2025
Würzburg
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Mainaustraße 35,
97082 Würzburg
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Plätze frei
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14.11.2025
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Würzburg
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10.12.2025
Würzburg
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Plätze frei
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10.12.2025
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13.01.2026
Schweinfurt
IHK-Bildungszentrum Schweinfurt
Karl-Götz-Straße 7,
97424 Schweinfurt
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13.01.2026
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21.07.2026
Schweinfurt
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21.07.2026
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