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Azubi-Fit: Konfliktmanagement und Gesprächsführung

Auszubildende | Seminar

Information

Kunden erwarten heute kundenorientiertes und professionelles Verhalten - auch schon von den jüngsten und neuesten Mitarbeitern. Hier fehlt natürlich die Lebenserfahrung um entsprechend gelassen und professionell mit solcher Situation umzugehen.

Im Seminar trainieren Auszubildende intensiv Verhaltensweisen und Gesprächstechniken. In Rollenspielen lernen sie Konfliktlösungen kennen, damit sie auch bei schwierigen Kunden sicher und souverän auftreten können.

Inhalt

Gestaltung von positiver Gesprächsatmosphäre
Positives Sprachverhalten - verbale "Killerphrasen"
Fragenarten und -techniken
Schwierig ist Einstellungssache!
Die häufigsten Fehler im Kundengespräch
Souveräner Umgang mit unsachlichen Argumenten/Bemerkungen
Techniken zur Deeskalation - Ablenken in heiklen Situationen
Sicherer Umgang mit Nörglern, Besserwissern und Vielrednern

Zulassungsvoraussetzungen

keine

Firmenseminare

Firmenseminar

Selbstverständlich entwickeln wir Seminarthemen auch speziell nach Ihren Vorgaben.
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Zielgruppe

Kaufmännische Auszubildende im 2. und 3. Ausbildungsjahr, die in ihrer Ausbildung im Kundenkontakt stehen

Nutzen

Im Seminar erlernen die Auszubildenden Verhaltensweisen und Gesprächstechniken, um mit Reklamationen und Kritik umzugehen.

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung

Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Anmerkungen

-

Ansprechpartner

Foto

Annemarie Buhn

M.A. Bildungswissenschaft, Würzburg
Kontaktformular vCard+49 931 4194 385
Foto

Sigrid Rumpel

Schweinfurt
Kontaktformular vCard09721 7848-642

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13.06.2024
08:30 - 15:30 Uhr
145,00 €
i
Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

Plätze frei
13.06.2024
08:30 - 15:30 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
i
Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Schweinfurt
i
Schweinfurt

IHK-Bildungszentrum Schweinfurt
Karl-Götz-Straße 7
97424 Schweinfurt

Vollzeit
Plätze frei
145,00 €
i
Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

10.12.2024
08:30 - 15:30 Uhr
145,00 €
i
Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

Plätze frei
10.12.2024
08:30 - 15:30 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
i
Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Würzburg
i
Würzburg

IHK-Bildungszentrum Würzburg
Mainaustraße 35
97082 Würzburg

Vollzeit
Plätze frei
145,00 €
i
Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

13.06.2025
08:30 - 15:30 Uhr
145,00 €
i
Preisinformation

Inklusive Seminarunterlagen

Plätze frei
13.06.2025
08:30 - 15:30 Uhr
8 UE
1 Tag
Dauer
i
Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Schweinfurt
i
Schweinfurt

IHK-Bildungszentrum Schweinfurt
Karl-Götz-Straße 7
97424 Schweinfurt

Vollzeit
Plätze frei
145,00 €
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Inklusive Seminarunterlagen

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Azubi-Fit: Konfliktmanagement und Gesprächsführung

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Verbindet Menschen und Wirtschaft in Mainfranken
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Seminar

Azubi-Fit: Konfliktmanagement und Gesprächsführung

Kunden erwarten heute kundenorientiertes und professionelles Verhalten - auch schon von den jüngsten und neuesten Mitarbeitern. Hier fehlt natürlich die Lebenserfahrung um entsprechend gelassen und professionell mit solcher Situation umzugehen.

Im Seminar trainieren Auszubildende intensiv Verhaltensweisen und Gesprächstechniken. In Rollenspielen lernen sie Konfliktlösungen kennen, damit sie auch bei schwierigen Kunden sicher und souverän auftreten können.
Gestaltung von positiver Gesprächsatmosphäre
Positives Sprachverhalten - verbale "Killerphrasen"
Fragenarten und -techniken
Schwierig ist Einstellungssache!
Die häufigsten Fehler im Kundengespräch
Souveräner Umgang mit unsachlichen Argumenten/Bemerkungen
Techniken zur Deeskalation - Ablenken in heiklen Situationen
Sicherer Umgang mit Nörglern, Besserwissern und Vielrednern

Zulassungsvoraussetzungen

keine

Zielgruppe

Kaufmännische Auszubildende im 2. und 3. Ausbildungsjahr, die in ihrer Ausbildung im Kundenkontakt stehen

Nutzen

Im Seminar erlernen die Auszubildenden Verhaltensweisen und Gesprächstechniken, um mit Reklamationen und Kritik umzugehen.

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung

Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Kosten

145,00 €

Ansprechpartner

Annemarie Buhn
philipp.hofmann@wuerzburg.ihk.de
+49 931 4194 385
Würzburg
Sigrid Rumpel
sigrid.rumpel@wuerzburg.ihk.de
09721 7848-642
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Termine

BeginnOrtArtKosten
13. Juni 2024 Schweinfurt Vollzeit145,00 €
10. Dezember 2024 Würzburg Vollzeit145,00 €
13. Juni 2025 Schweinfurt Vollzeit145,00 €
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IHK Würzburg - Schweinfurt
Mainaustraße 33 - 35
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An: IHK Würzburg-Schweinfurt, Mainaustraße 33-35, 97082 Würzburg,
Fax 0931 4194-300, zfw@wuerzburg.ihk.de

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