Beschwerden als Chance

Bausteine des direkten und indirekten Beschwerdemanagements

Der emotionale und psychologische Hintergrund der Beschwerde

Beschwerdemotive und Erkennen des Kundentyps

Schritte und Techniken der Beschwerdebehandlung im direkten Kundenkontakt

Killerphrasen und Konfliktauslöser

Erfolgsformel zur Behandlung von Beschwerden und Reklamationen

Schriftliche, mündliche und telefonische Beschwerdebearbeitung

Umgang mit schwierigen Kunden

Zulassungsvoraussetzungen

Zielgruppe

Geschäftsführer, Manager und alle Mitarbeiter eines Unternehmens mit Kundenkontakt

Nutzen

Beschwerden sind weithin ungeliebte Begleiterscheinungen jeglicher Kundenbeziehungen. Sie gelten als unbequem, da sie Zeit und sonstige Ressourcen erfordern, die zumeist nicht hierfür eingeplant sind und daher auch nicht zur Verfügung stehen. Professionelles Beschwerdemanagement ist jedoch wichtiger Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements, welches sorgfältige Planung seitens der Unternehmensleitung und viel Fingerspitzengefühl bei der Beschwerdeannahme und -bearbeitung erfordert. Das Seminar versetzt Sie in die Lage Beschwerden so zu behandeln, dass die Produktunzufriedenheit eines Kunden letzten Endes zu erhöhter Unternehmenszufriedenheit führt. Durch viele praktische Übungen und Videoanalysen erhalten Sie die Gelegenheit, die erworbenen theoretischen Kenntnisse unmittelbar zu erproben.

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung

Dauer

2-Tagesseminar von 9:00 bis 16:30 Uhr

Kosten

410,00 €

Ansprechpartner