An vier Tagen werden die Teilnehmer schrittweise - in Theorie und Praxis - durch die Systematik eines internen Audits geführt. Die wesentlichen Tätigkeiten werden in praktischen Übungen trainiert.

Modul 1 Audit-Grundlagen

Auditarten

Auditprinzipien

Zielsetzung interner Audits

Normenfamilie DIN EN ISO 9000

Anforderungen an Auditoren nach ISO 19011

Modul 2 Planung interner Audits

Funktions- und prozessorientierte Audits

Auditprogramm

Auditvorbereitung

Audit-Checklisten

Auditanmeldung

Modul 3 Durchführung interner Audits

Vorbereitungsgespräch

Befragung und Beobachtung

Audit-Protokoll

Schlussbesprechung

Modul 4 Bewertung interner Audits

Auditfeststellung und Abweichungen

Auditbericht

Abweichungsbericht

Korrekturmaßnahmen

Nachaudits, Folgeaudits

Gesprächsführung, -technik

Gesprächsaufbau

Gesprächsregeln

Aktives Zuhören, Fragetechniken

Tranksaktions-Analyse

Modul 5 Audit-Praxis

Die Teilnehmer/innen trainieren ihre Aufgabe als Auditor unter realistischen Bedingungen

Bewertung durch die Gruppe

Video-Unterstützung

Zulassungsvoraussetzungen

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die an internen Audits mitwirken oder mitwirken möchten und Erfahrungen im Qualitätsmanagement mitbringen

Nutzen

Nach Abschluss des Lehrgangs haben die Teilnehmer ein vollständiges Audit mit realistischen Situationen durchgeführt und an Auditplanung, Checklistenerstellung, Befragungen und Bewertungen mitgewirkt.

Abschluss

IHK-Zertifikat, nach bestandenem Abschlusstest

Dauer

von 9:00 bis 16:30 Uhr, 4 Tage (32 U.-Std.), Zertifikatstest am 5. Tag (Freitag Vormittag)

Kosten

1.090,00 €

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