Seminar

Azubi-Fit: Telefontraining

Wie begrüße ich richtig? Warum ist der erste Eindruck am Telefon so wichtig für das Image eines Unternehmens im Handel? Wie geht man auf wütende Gesprächspartner ein? Diese Fragen und viele mehr werden besprochen und dann in Situationsaufgaben die richtigen Verhaltensweisen eingeübt.

Kategorie / Bereich

Auszubildende und Ausbilder
Weiterbildung

Inhalt

Das kundenorientierte Verhalten am Telefon

Positives Sprachverhalten inkl. praktischer Tipps bezügl. Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit, Formulierungshilfen

Fragetechniken

Unterscheidung zwischen Informationsgespräch, Verkaufsgespräch, Reklamationsgespräch, Terminvereinbarung

Weitervermittlung eines Gespräches, uvm.

Telefonierhilfen (Gesprächsnotiz...)

Der positive Abschluss eines Telefongespräches

Voraussetzungen

keine

Dauer

8:30 bis 15:30 Uhr

Kosten

Teilnahmeentgelt: 105,00 €
Inklusive Getränke und Seminarunterlagen

Zielgruppe

Alle Auszubildende, die in der Verwaltung in kundennahen Bereichen eingesetzt sind z. B. Telefonzentrale, Information, Auftragsbearbeitung, Mahnwesen usw.

Ansprechpartner

David Seubert
david.seubert@wuerzburg.ihk.de
+49 931 4194 284
Würzburg

Termine

Beginn	Ort	Ansprechpartner
11. November 2019	Würzburg	David Seubert
29. November 2019	Schweinfurt	David Seubert
15. Januar 2020	Würzburg	David Seubert
11. Februar 2020	Schweinfurt	David Seubert
9. März 2020	Würzburg	David Seubert
22. April 2020	Schweinfurt	David Seubert
23. Juni 2020	Würzburg	David Seubert
10. Juli 2020	Schweinfurt	David Seubert