Telefontraining Grundkurs

November
25
Montag
2019

Kosten

Teilnahmeentgelt: 350,00 €

Inklusive Getränke und Seminarunterlagen

Zielgruppe

Mitarbeiter, die ihr Wissen im Bereich der Kommunikation am Telefon auf den neuesten Stand bringen möchten sowie Mitarbeiter, die neu in einem telefonaktiven Bereich tätig sind

Beginn

25. November 2019

Ort

Schweinfurt

Kategorie / Bereich

Assistenz, Office Management
Weiterbildung

Veranstaltungsart

Seminar
Vollzeit

Information

Das Telefonieren wird heute immer wichtigerer Bestandteil unserer täglichen Arbeit. Dabei die Balance zu halten zwischen effektivem, zielorientierten Telefonieren und dem so wichtigen "Ton", der die Musik macht, fällt vielen nicht leicht. In diesem Seminar erfahren Sie eine Menge an psychologischen Hintergrundkenntnissen, praxisnah dargestellt und sofort in den eigenen Alltag umsetzbar. Sie profitieren nicht nur für Ihren Beruf, auch bei privaten Telefonaten hilft das erworbene Wissen weiter.

Inhalt

Kommunikation auf zwei Ebenen
Wie kommuniziere ich gehirngerecht?
Positive Formulierungen
Unterscheidung der Kommunikation am Telefon und im persönlichen Gespräch
Analyse der eigenen Meldung und Wirkung am Telefon
Die Verantwortung des Mitarbeiters am Telefon für das Unternehmen
Unterscheidung verschiedener Gesprächstypen
Differenzierung von Informations-, Beratungs- und Verkaufsgesprächen
Praktische Übungen und Rollenspiele am Telefontrainer, falls gewünscht auch
Videounterstützt mit individueller Analyse durch Gruppe und Dozent

Voraussetzungen

keine

Dauer

2-Tagesseminar von 9:00 bis 16:30 Uhr

Ansprechpartner

Lisa Dorn

lisa.dorn@wuerzburg.ihk.de

+49 9721 7848 640

Schweinfurt

Buchungsanfrage

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Teilnehmeradresse

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